Introdurre i macchinari TECNOMATIC nei propri stabilimenti, significa fare affidamento su una presenza attenta e costante di una preparata squadra tecnica. I nostri tecnici hanno esperienza pluriennale, sono qualificati e in grado di soddisfare una vasta gamma di richieste in diverse lingue.

Per ottimizzare e migliorare la qualità e l’efficienza del servizio Tecnomatic lavora con un sistema di gestione della clientela CRM. I clienti possono contattare l’assistenza tramite diversi canali: telefono, e-mail, moduli online, chat e social media. Una volta che un cliente si mette in contatto, viene creato un “ticket”, che contiene i dettagli del cliente, la natura del contatto ed indicazioni relative a chi dovrebbe essere indirizzato il “ticket”.

Un “flusso di lavoro” organizzato e automatizzato per i vari passaggi verso la risoluzione del problema. Quando i ticket vengono chiusi, il software dell’assistenza clienti raccoglie tutte le informazioni sull’esperienza di servizio, che verranno utilizzate per migliorare la qualità del supporto per ogni ticket futuro.