Os departamentos de serviços e suporte estão na vanguarda do sucesso da empresa.

Ao adquirir um equipamento da TECNOMATIC para suas fábricas, você pode contar com a presença cuidadosa e constante de nossa equipe técnica. Nossos técnicos são experientes, qualificados e capazes de lidar com uma ampla gama de solicitações em vários idiomas.

Para otimizar e melhorar a qualidade e eficiência do serviço, a Tecnomatic trabalha no sistema de gestão de relacionamento com o cliente, ou CRM, com serviços exclusivos e dedicados e recursos de suporte.
Os clientes podem entrar em contato com o suporte por meio de todos os canais: telefone, e-mail, formulários online, bate-papo e mídia social. Quando um cliente chega, um “tíquete” é criado. Ele contém os detalhes do cliente, a natureza da reclamação e sugestões para quem o tíquete deve ser enviado.

Um “fluxo de trabalho” organiza e automatiza as várias etapas em direção à resolução. Quando os tickets são fechados, o software de atendimento ao cliente reúne todas as informações sobre a experiência do serviço, que serão utilizadas para aumentar a qualidade do suporte a todos os tickets futuros.