Lorsque vous introduisez les machines TECNOMATIC dans vos usines, vous pouvez compter sur une présence attentive et constante de notre équipe technique. Nos techniciens ont une longue expérience, ils sont qualifiés et en mesure de traiter un large éventail de demandes en plusieurs langues.

Pour optimiser et améliorer la qualité et l’efficacité du service, Tecnomatic a adopté un logiciel de gestion de la relation client (CRM), avec des fonctionnalités de service et d’assistance uniques et dédiées. Les clients peuvent contacter le service technique à travers tous les canaux: téléphone, e-mail, formulaires en ligne, chat et médias sociaux. Une fois qu’un client atteint, un «ticket» est créé. Celui-ci contient les détails du client, la nature de la réclamation et des suggestions à qui le ticket doit être adressé.

Un «workflow» organise et automatise les différentes étapes vers la résolution. Lorsque les tickets sont fermés, le logiciel de service client rassemble toutes les informations sur l’expérience de service, qui seront utilisées pour améliorer la qualité du support pour chaque futur ticket.