Al introducir instrumentaciones TECNOMATIC en sus sistemas, puede contar con la presencia atenta y constante de nuestro equipo técnico. Nuestros técnicos tienen una larga experiencia, están calificados y pueden satisfacer una amplia gama de solicitudes en varios idiomas.

Los clientes pueden comunicar con el departamento de soporte a través de todos los canales: teléfono, correo electrónico, formularios en línea, chat y redes sociales. Una vez que un cliente se pone en contacto, se crea un «ticket», que contiene todos los detalles del cliente, asì como la tipologìa del problema o posibles sugerencias.

Un «flujo de trabajo» viene activado, organizando y automatizando los diversos pasos hacia la resolución. Cuando se cierran los tickets, el software de servicio al cliente reúne toda la información sobre la experiencia del servicio, que se utilizará para aumentar la calidad del soporte para cada ticket futuro.